「急患対応」は診察時間外に病院電話から病院外の携帯に転送された電話を獣医師が受け、即時の診察が必要と判断された場合に病院に戻って診察します。そのため、まずは現状を電話上でお伝え頂く必要があります。電話上でのやり取りの後、即時の診察が必要でないと判断された症例は「急患対応」ではなく通常時間内の受診をお願いしております。

常駐する獣医師が常時1名であることから、時間外の診察には獣医師の体力的限界があり、また内容にも制限があります。従いまして飼い主さんの「なんだかわかんないけどとりあえず心配だからみて欲しい」、「明日仕事だから今みて欲しい」にすべてお答えできる体制を当院は整えておりません。そして真に充実すべきは日中の通常診察時間内の診察だと考えております。ご理解いただけますようお願いいたします。

当院の「急患対応」がすべての症例を無条件に診ることが出来ないため、どうしても選別の過程が生じます。そのため、電話がつながればすぐ診てもらえると思ったのに長々と会話が続き、結果として通常の診察時間の診察を勧められた、という事は起こります。場合によっては動物が真にあぶない状態にあるうえでの電話の会話なので、飼い主さんが落ち着いて話すのは確かに困難です。電話対応の獣医師は専門職ですので、その道の知識と経験が一般の方よりあるのが大前提ですが、時間外の電話対応で診察の是非を早急に決定しようとする場合に会話はやはり獣医師が誘導する形になるでしょうし、必要ないくつかの質問を曖昧ではない明確な形で急ぎ答えることを飼い主さん側は強いられることもあるため、それを高圧的だと感じられるかもしれません。しかし急患対応が必要だったのにもかかわらず電話の途中で飼い主さんの気持ちが折れ、診察依頼を諦めて通話を止めてしまった場合に煽りを最も食うのは飼い主さん御自身でも我々動物病院側でもなく、治療を受けるべきだったかもしれないあなたの可愛いペットです。そういった意味で、真に「急患対応」の必要な症例を即時の診察に持っていくためには飼い主さんの「落ちつき」と「忍耐強さ」もある程度必要となることを御了承いただきたく存じます。